Functiebeschrijving

Als Supervisor Customer Care zet jij je kwaliteiten in voor de aansturing van je medewerkers en weet je het beste uit je team te halen. Je geeft leiding aan de Customer Care Agents zodat zij optimaal hun werk kunnen doen en draagt zorg voor een efficiënte planning van de medewerkers. Je voert zelf ook telefonisch commerciële gesprekken waarbij je leaseovereenkomsten voor nieuwe en bestaande klanten afsluit en vragen van de klanten beantwoord. Dit doe je door oog en oor te hebben voor de klant en in mogelijkheden te denken. Naast het voeren van telefoongesprekken zal je de gesprekken registreren en bijhouden in onze klantadministratie. Daarnaast draag je ideeën aan voor het implementeren van nieuwe klantcontactmogelijkheden. Je rapporteert aan de Customer Care Manager. Het betreft een functie van 32 – 40 uur.  

Dit zijn wij

Al bijna 50 jaar zijn wij dé partner voor het leasen van consumentengoederen voor zowel de consument als het bedrijfsleven. Elbuco biedt een high service leaseconcept aan waarbij de consument niet langer producten bezit, maar toegang krijgt tot het gebruik van deze producten met daarbij de volledige service op en onderhoud van die producten van installatie tot omruil zonder onverwachte kosten. Elbuco biedt het leaseconcept zowel via consumentenlabels als via zakelijke samenwerkingen in de markt aan. Met deze zakelijke samenwerkingen bundelen de strategische partners en Elbuco de krachten om zo gezamenlijk een unieke propositie aan de eindgebruikers aan te bieden.

Dit ben jij

Een leidinggevend en commercieel talent en je begrijpt hoe je klantwensen kan omzetten in een leaseoplossing. Je hebt een professionele houding en behandelt elke klant zoals je zelf geholpen wilt worden. Je denkt in mogelijkheden en leiding geven is één van jouw capaciteiten. Daarnaast beschik je over:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met telefonisch klantcontact;
• Commerciële instelling en inzicht;
• Inlevingsvermogen en een oplossingsgerichte instelling;
• Accuratesse en nauwkeurigheid;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als in geschrift;
• Basis beheersing van de Engelse taal zowel mondeling als in geschrift.

 

Dit bieden wij

Leuke collega’s | uitdaging | ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën | 28 vakantiedagen + 2 extra dagen als je niet verzuimt | 8% vakantiegeld | passend salaris | reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding | collectiviteitskortingen op diverse verzekeringen | deelname aan onze collectieve pensioenregeling | fietsregeling.

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Stuur dan jouw motivatiebrief met Curriculum Vitae naar vacatures@elbuco.nl. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Marieke Dekker van de afdeling Human Resources, op telefoonnummer 088-7129042.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.