Customer Care Administrator

Functiebeschrijving

Als Customer Care Administrator voer je telefonisch gesprekken en heb je mailcontact met onze klanten. De aanleiding kan zijn het aanpassen van de persoonsgegevens, verhuizingen, het verzetten van betaaldata en het maken van betaalafspraken. Als klanten niet op het afgesproken tijdstip betalen dan benader je ze vanwege een betalingsachterstand waarbij je oplossingsgericht te werk gaat. Je hebt oog en oor voor de klant en denkt in mogelijkheden. Door slim te werken vergroot je de klanttevredenheid en versterk je de relatie met onze klanten. Naast het voeren van telefoongesprekken zal je de gesprekken registreren en bijhouden in onze klantadministratie. Kortom een zelfstandige functie waarbij je altijd de vraag stelt: “Heb ik de klant écht geholpen?”.

Dit zijn wij

Al bijna 50 jaar zijn wij dé partner voor het leasen van consumentengoederen voor zowel de consument als het bedrijfsleven. Elbuco biedt een high service leaseconcept aan waarbij de consument niet langer producten bezit, maar toegang krijgt tot het gebruik van deze producten met daarbij de volledige service op en onderhoud van die producten van installatie tot omruil zonder onverwachte kosten. Elbuco biedt het leaseconcept zowel via consumentenlabels als via zakelijke samenwerkingen in de markt aan. Met deze zakelijke samenwerkingen bundelen de strategische partners en Elbuco de krachten om zo gezamenlijk een unieke propositie aan de eindgebruikers aan te bieden.

Dit ben jij

Je communiceert makkelijk en begrijpt hoe je met klanten omgaat en wat klanten bezig houdt. Je bent in staat om een betalingsachterstand om te zetten in een betalingsoplossing. Je professionele houding is vanzelfsprekend en je behandelt elke klant zoals je zelf graag geholpen wilt worden. Kortom, een respectvolle houding, telefonisch klantcontact en een commerciële instelling zijn je op het lijf geschreven. Daarnaast beschik je over:

• MBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met telefonisch klantcontact;
• Enige ervaring met budgetbeheer of schuldhulpverlening;
• Klantgerichtheid en organisatorisch sterk;
• Proactieve en initiatiefrijke houding;
• Natuurlijke overtuigingskracht, accuratesse en nauwkeurigheid;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als in geschrift;
• Gedegen kennis van het MS Office pakket.

Dit bieden wij

Leuke collega’s | uitdaging | ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën | 28 vakantiedagen + 2 extra dagen als je niet verzuimt | 8% vakantiegeld | passend salaris | reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding | fietsregeling | collectiviteitskortingen op diverse verzekeringen | deelname aan onze collectieve pensioenregeling.

Herken jij jezelf in het profiel van Customer Care Administrator? Stuur dan jouw motivatiebrief met Curriculum Vitae naar vacatures@elbuco.nl. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Marieke Dekker van de afdeling Human Resources, op telefoonnummer 088-7129042.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.