Customer Care Administrator

Functiebeschrijving

Als Customer Care Administrator werk je op de afdeling Customer Care in ons hoofdkantoor in Zaltbommel. De naam van de functie zegt het al, je zal je voornamelijk bezig houden met administratieve vragen van onze klanten, het wijzigen van klantgegevens, zoals adreswijzigingen, verzetten van betaaldata. Naast de administratieve vragen heb je je eigen portefeuille van klanten, waar je het betaalgedrag van in de gaten houdt en beheert, is er een achterstand dan is het jouw taak te achterhalen wat hier de oorzaak van is en samen met de klant een oplossing/betalingsregeling op maat te bedenken, af te spreken en erop toezien dat de afspraken worden nageleefd. Dit doe je op een professionele, empathische en directe manier. Het klantcontact gaat via telefoon en e mail.

Dit zijn wij

Al 50 jaar is Elbuco dé partner voor het huren en leasen van consumentengoederen zoals televisies, wasmachines, computers, maar ook boxspring bedden, elektrische fietsen en meubels vallen in het assortiment. Elbuco biedt een leaseconcept aan waarbij je niet langer bovenstaande producten bezit, maar huurt dus leaset met daarbij de volledige service op en onderhoud van die producten van installatie tot omruil dus zonder onverwachte kosten. Elbuco biedt het leaseconcept zowel via eigen labels als via samenwerkingen in de markt aan. Met deze samenwerkingen bundelen de bedrijven en Elbuco de krachten om zo gezamenlijk een unieke propositie aan de eindgebruikers aan te bieden.

Dit ben jij

Je hanteert een goede balans tussen wat goed is voor de klant en wat goed is voor Elbuco. Je denkt in oplossingen en je bent creatief in het bedenken daarvan. Je luistert actief en vraagt goed door en weet hoofdzaken en bijzaken van elkaar te scheiden. Telefonisch klantcontact en een commerciële instelling zijn je op het lijf geschreven. Daarnaast beschik je over:

• MBO werk- en denkniveau;
• Enige ervaring met budgetbeheer of schuldhulpverlening;
• Klantgerichtheid en organisatorisch sterk;
• Proactieve en initiatiefrijke houding;
• Natuurlijke overtuigingskracht;
• Accuratesse en nauwkeurigheid;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als in geschrift;

Dit bieden wij

Leuke collega’s | uitdaging | ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën | 28 vakantiedagen + 2 extra dagen als je niet verzuimt | 8% vakantiegeld | passend salaris | reiskostenvergoeding | vitaliteitsbudget | fietsregeling | collectiviteitskortingen op diverse verzekeringen | deelname aan onze collectieve pensioenregeling.

Herken jij jezelf in het profiel van Customer Care Administrator? Stuur dan jouw motivatiebrief met Curriculum Vitae naar vacatures@elbuco.nl. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Marieke Dekker van de afdeling Human Resources, op telefoonnummer 088-7129042.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.